Výměna, vrácení
a reklamace
Stala se chyba? Společně to vyřešíme. Na výměnu či vrácení zboží u nás máte 14 dní od nákupu. Pokud je se zbožím něco v nepořádku, máte samozřejmě možnost ho také reklamovat.
Všechny potřebné informace ohledně výměny, vrácení nebo reklamace najdete na této stránce.
Jak to celé probíhá?
Jak na výměnu zboží?
Objednané zboží vám nesedlo a rádi byste jej vyměnili za jiné? Žádný problém. Na výměnu u nás máte 14 dní od nákupu. Tady se dozvíte, jak postupovat.
1.
Ozvěte se nám
Nejprve se s námi spojte prostřednictvím e-mailu eshop@naome.cz . Dejte nám vědět, proč chcete zboží vyměnit, a uveďte číslo vaší objednávky. V případě dalších dotazů nás kontaktujte na tel. čísle 606 622 373.
2.
Vyplňte formulář pro výměnu
Vyplňte formulář pro výměnu, který přibalíte do balíčku se zbožím k výměně.
3.
Nepoužité zboží zabalte
Do balíčku zabalte vyplněný formulář a zboží v původním obalu včetně krabičky, příslušenství a samolepek označujících technologie na brýlích (pokud se na brýlích vyskytovaly).
4.
Balík pošlete zpět k nám
Balík s nalepeným štítkem, který vám předem zašleme na e-mail, zaneste na podací místo Zásilkovny.
5.
Počkejte, až se vám ozveme
Po obdržení vaší zásilky se vám neprodleně ozveme.
Jak na vrácení zboží?
Stala se chyba a vy chcete objednané zboží vrátit? Žádný problém. Na vrácení zboží u nás máte 14 dní od nákupu. Tady zjistíte, jak na to.
1.
Ozvěte se nám
Nejprve se s námi spojte prostřednictvím e-mailu eshop@naome.cz Dejte nám vědět, proč chcete zboží vrátit, a uveďte číslo vaší objednávky. V případě dalších dotazů nás kontaktujte na tel. čísle 606 622 373.
2.
Vyplňte formulář pro vrácení
Vyplňte formulář pro vrácení, který přibalíte k balíčku se zbožím k vrácení.
3.
Nepoužité zboží zabalte
Do balíčku zabalte vyplněný formulář a zboží v původním obalu včetně krabičky, příslušenství a samolepek označujících technologie na brýlích (pokud se na brýlích vyskytovaly).
4.
Balík pošlete zpět k nám
Balík s nalepeným štítkem, který vám předem zašleme na e-mail, zaneste na podací místo Zásilkovny.
5.
Počkejte na vrácení peněz
Jakmile obdržíme vrácené zboží, prověříme jeho stav a kompletnost. Pokud bude vše v pořádku, neprodleně vám vrátíme peníze.
Jak na reklamaci zboží?
Je se zbožím něco v nepořádku? Zde se dozvíte, jak ho reklamovat.
1.
Ozvěte se nám
Nejprve se s námi spojte prostřednictvím e-mailu eshop@naome.cz . Informujte nás o důvodu reklamace a uveďte číslo vaší objednávky. V případě dalších dotazů nás kontaktujte na tel. čísle 606 622 373.
2.
Vyplňte reklamační formulář
Vyplňte reklamační formulář, který přibalíte do balíčku se zbožím k reklamaci.
3.
Nepoužité zboží zabalte
Do balíčku zabalte vyplněný formulář a zboží v původním obalu včetně krabičky, příslušenství a samolepek označujících technologie na brýlích (pokud se na brýlích vyskytovaly).
4.
Balík pošlete zpět k nám
Balík s nalepeným štítkem, který vám předem zašleme na e-mail, zaneste na podací místo Zásilkovny.
5.
Ted už je to na nás
Jakmile obdržíme reklamované zboží, prověříme jeho stav a kompletnost. Pokud bude vše v pořádku, neprodleně vám vrátíme peníze.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Mohu vyměnit či vrátit brýle, které mi nesedí?
Ano. Pokud z jakéhokoliv důvodu nejste spokojeni s brýlemi, které jste u nás zakoupili, máte možnost je do 14 dnů od nákupu vyměnit nebo vrátit. Chceme, abyste se ve svých nových brýlích cítili co nejlépe, a rádi vám pomůžeme s výběrem těch správných.
Mohu vyměnit či vrátit jiné zboží než brýle?
Ano, jakýkoliv produkt, který zakoupíte na našem webu, můžete do 14 dnů od nákupu vyměnit či vrátit.
Jak dlouho trvá výměna či vrácení zboží?
Výměnu nebo vrácení zboží vyřídíme obvykle do 14 dní.
Kdo platí náklady za přepravu při výměně či vrácení zboží?
Náklady na přepravu při výměně či vrácení zboží řešíme individuálně.
Jaké jsou podmínky pro výměnu či vrácení zboží zakoupeného online?
Nahlédněte prosím do obchodních podmínek.
Mohu brýle vrátit či vyměnit, pokud mi přijdou poškozené?
Brýle před odesláním balíme velice precizně, aby k jejich poškození nedošlo. Provádíme také detailní kontrolu stavů nových brýlí a následnou fotodokumentaci před odesláním vaší zásilky. V případě poškození přepravní krabičky je problém nutno řešit se zvoleným dopravcem.
Které zboží nelze vrátit či vyměnit a jak to ovlivňuje vrácení peněz?
Nelze vrátit nošené nebo poškozené zboží. Aby bylo možné produkt vrátit, je také potřeba, aby byl v původním balení (originální pouzdro, mikrovlákno, samolepky označující technologie na brýlích a ostatní…).
Do kdy od nákupu mohu zboží vrátit či vyměnit?
Zboží je možné vrátit či vyměnit do 14 dnů od zakoupení.
Existují nějaká omezení pro vrácení či výměnu zboží zakoupeného ve slevě či výprodeji?
Možnosti vrácení či výměny jsou stejné jako u běžného zboží, pokud není zmíněno jinak v popisu konkrétního produktu.
Musím poslat zboží k vrácení či výměně v originálním obalu?
Ano. Zboží v případě vrácení zašlete kompletně tak, jak vám bylo doručeno. Včetně originálních obalů, krabičky, příslušenství a samolepek označujících technologie na brýlích.
Je možné výměnu nebo vrácení provést přímo v optice?
Ano, výměnu nebo vrácení zboží je možné provést přímo v jedné z našich optik.
